旅游攻略系统的需求分析_旅游需求分析工具

1.“互联网+旅游”用户数据分析

2.旅行社拓客营销小程序，如何直击游客需求痛点？

3.旅游业发展现状和前景旅游业包括哪些行业

一、客户需求分析：

互联网正在慢慢地改变生活，这已经不仅仅是概念的演绎，在生活工作的各个方面，都留下了互联网的印记。旅游业也不例外，据统计，网上旅游业销售额已经占到全球电子商务销售额的20%以上。随着日旅游、自助旅游、各种主题旅游的兴起，旅游网站也焕发着春天般的气息，一个好的网站对旅游的宣传和游客出行都有着积极的意义，让游客们有备而来、尽兴而归。通过网站开展相关旅游的电子商务整合和旅游的管理都将会是旅游业不可回避的现实。

二、网站功能和内容：

1、网站功能：

前台实现功能

(1)新用户注册

(2)密码修改功能

(3)分类信息搜索

后台实现功能

(1)用户注册信息管理

(2)分类信息管理

1)、旅游企业的旅游产品能够通过互联网得到广泛的、全面的宣传，让尽可能多的旅游企业、旅游者了解和熟知旅游企业的产品以及产品特色，旅游企业服务。

2)、能够通过互联网找到新的合作伙伴，拓宽市场销售渠道。

3)、能够通过网站和客户之间达成直接交流，收集客户意见。

4)、能够为企业的旅游产品提供直接销售的空间，旅游企业通过互联网宣传企业产品的过程中能够直接接收到网上的游客订单。

5)、能够帮助旅游企业在具体业务过程中提供便利、快捷、实惠的信息;互联网能够充分体现网络优势，帮助企业实现散客网上成团，即使散客不成团企业需要独立操作时。

2、栏目架构

三、系统功能：

本公司开发人员拥有丰富的大型网站开发经验，在网站建设方面拥有丰厚的底蕴和积累，在旅游综合信息建设、旅游电子商务预订、旅游B2B电子商务平台建设方面均有自己独特完整的解决方案。该系统主要包括：新闻发布系统、旅游线路发布及预订系统、游客出游意向询价系统、在线散客拼团系统、电子杂志订阅分发系统、电子邮件营销系统、在线市场调查系统、统计系统、动态栏目更新、专业旅游论坛系统、后台管理及权限分配等。系统用Browse/Server模式，既用户端用浏览器方式。

下面简单介绍各子系统功能：

1、新闻发布系统

多栏目：可根据需要建立数个新闻栏目。

自动列出相关新闻：程序将自动将相关连的新闻显示出来，方便浏览者。

关键词功能：发布新闻时，可为每篇文章设定关键词，使搜索更加准确，相关新闻相关性更好。

搜索功能：可以进行标题和时间搜索，让用户查找信息更加方便快捷。

自动更新功能：在发布/修改新闻后可以更新首页或栏目首页以反映最新新闻变化。

后台管理：可以新发布、修改、删除新闻。

2、旅游线路发布及预订系统

后台管理功能：

方便地管理旅游线路：轻松发布、修改、删除旅游线路，有标准发布和自定义发布两种形式，自定义发布可以将你已经有的线路Word文档直接上传到网站上发布，界面设计精巧新颖。

方便地管理订单：可方便的查看、修改、删除、回复用户订单

方便地管理用户资料：可对旅游者进行会员制管理，保存会员的资料以便日后联系

方便地推荐旅游线路：可以设置、取消旅游线路是否为推荐旅游线路，推荐的旅游线路优先显示良好的完备查询功能：可以查询按地区、线路、价格、姓名等查询旅游线路资料或用户资料。

前台预订功能：

浏览功能：旅游者可选择旅游线路进行浏览，了解旅游线路的详细情况，如天数、价格、景点、餐标、住宿、已包含的费用和未包含的费用等。

预订功能：如果满意的话即可预定该旅游线路，填写订单。如果用户对所有的线路都不满意的话，可以自己填写出游意向，旅行社可根据用户的要求提供个性化的服务。

会员注册功能：本系统可作为会员系统使用，接受用户注册，本系统的用户数据库和线路预订系统、网上订票系统的数据库为统一的一个库，更加方便网站对用户的管理。

3、游客出游意向询价系统

游客可将自己的出游意向发布到网站上，由旅行社为其定制服务。后台可对其进行删除操作。

4、在线散客拼团系统

包括：发布/维护拼团信息、线上报名拼团、后台管理程序。

发布拼团请求：旅行社会员发布自己的拼团线路和团队请其他同行前来参加拼团。

修改/删除拼团请求：旅行社会员可以发布自己的拼团线路进行修改和删除操作。

修改拼团：旅行社在该团队的动态出团/成团发生变化后，即时上网更新团队状况。

拼团需求(团队询价)：如果用户在拼团中没有查询到符合自己要求的线路而自己手头客源。可以发布自己的拼团需求进行团队询价。

5、电子杂志订阅分发系统

电子杂志的创建、修改、发布、删除、查询、订阅、退订。

反垃圾邮件功能：订阅电子杂志的用户只需通过简单的设置就能保证其它用户以及电子杂志的发布者不能看到你的电子邮箱地址，即不会收到某些用户通过本系统发给您的垃圾邮件。

用户间互相传递消息功能：用户可通过本系统向其他用户和系统管理员发送短消息和电子邮件。

6、电子邮件营销系统

电子邮件营销的优点有：

便捷根本不用制作印刷品，也不用雇佣人力投递。

成本低廉制作成本和发送成本都比传统邮件低得多。

反馈率高电子邮件本身具有定向性，其使用的便捷性也会导致更高的反馈率。

7、在线市场调查系统

本系统支持单用户版的网上投票，投票结果用条形图或饼图显示。

可随时修改已申请投票内容的主题与选项。

系统有防止一人投多票的功能。

投票引擎申请模块支持多达八个选项的申请。

申请用户可以自由选择生成立体的饼图或者条形图来显示投票结果。

引擎后台管理提供友好界面，管理员不需涉及任何编程，就可对数据库内容进行修改。

管理员可以增加或删除现有投票主题的各个选项。管理员可以直接删除投票主题或增加新增投票主题的选项。

8、统计系统

我公司开发统计系统的优点有：

可以统计客户的详细来源。

可以锁定客户的来源区域及来访次数。

统计真实IP，可以自定义统计时间。可以锁定目标客户的来源搜索引挚及所用关键词。

提供数据的统计分析功能。

9、动态栏目更新

可以按不同的时期在页面显示不同的内容栏目页，实现后台动态栏目更新。可以增设及修修栏目并为该栏目添加资讯信息。支持图文并茂显示。

10、后台管理及权限分配

系统支持多人维护，可根据分工的不同分配不同的权限。

支持数据安全备份。

统一数据库，轻松维护网站。

11、专业旅游论坛系统

本系统支持多人发言，可限制权限等。

四、系统特点：

·先进性

该系统在设计上用三层结构、WebService技术，使之在选用平台、用技术上具有先进性、前瞻性、扩充性，从而保证建成的网站系统具有良好的稳定性、可扩展性和安全性。

·实用性

考虑到要尽量满足业务功能需求的前提下，又要适应各业务角色的工作特点，该系统做到简单、实用、人性化，实现了统一身份和管理、统一认证、统一内容管理、个性化界面和内容定制。

·可靠性

由于该系统用户群比较复杂，所以建设的信息服务网站系统我们考虑了在建设平台上保证系统的可靠性和安全性。系统设计中，应有适量冗余及其他保护措施，平台和应用软件具有良好的容错性、容灾性等。

·开放性

在系统构架、用技术、选用平台方面都有较好的开放性。特别是在选择产品上，我们用符合开放性要求，遵循国际标准化组织的技术标准，我们的产品既有自己的独特优势，又能与其他多家优秀的产品进行组合，共同构成一个开放的、易扩充的、稳定的、统一软件的系统。

·可维护性

系统设计应标准化、规范化，按照分层设计，软件构件化实现。用软件构件化的开发方式：一是系统结构分层，业务与实现分离，逻辑与数据分离;二是以统一的服务接口规范为核心，使用开放标准;三是构件语意描述形式化;四是提炼封装构件规范化。

·可伸缩性

考虑到政务系统的网上业务建设是一个循序渐进、不断扩充的过程，系统用积木式结构，整体构架可以与原有系统进行无缝连接，为今后系统扩展和集成留有扩充余量。

·可移植性

选择开放的应用平台，建设一套与平台无关，以统一的服务接口规范和与各种数据库相连的应用组件。

五、运行环境：

服务器：Windows2003Server

数据库：SQLServer2000

六、技术实现：

编程语言：服务器端。Net，客户端Jascript

页面实现：DIV+CSS

应用技术：AJAX、RSS、XML等

七、网站功能和内容

1、网站功能：

前台实现功能

(1)新用户注册

(2)密码修改功能

(3)分类信息搜索

后台实现功能

(1)用户注册信息管理

(2)分类信息管理

2、网站的内容规划：

首页导航条：美容、瘦身、养生、最新信息、留言板、关于我们、联系我们、会员登录等。

美容：提供各种健康美白、护肤、保养信息等。

瘦身：提供各种健康纤体、瘦身、保健信息等。

养生：提供四季生活养生信息。

最新信息：提供及时的新品信息。

留言板：为了更好的与网民交流，为了让客户在网络上有一个可交流的地方，我们打造一个网上交流的BBS论坛系统，使客户与客户，我们与客户之间可以针对某一问题进行交流，从而增加网站的人气。

关于我们：提供在网站购物相关的帮助信息。

联系我们：利用E-mail客户可以直接和我们联系。

会员注册、登陆系统：用户可进行在线注册，免费成为会员。注册成会员后可以在网站的登录位置进行登录。

3、网站的目标和作用

网站要达到让客户了解我们网站的各种信息的目的，以及通过网络宣传我们的网站，进一步实现盈利的目的。并且对网站进行推广，促使客户数目的增加。

4、网站技术解决方案

(1)操作系统

系统用WinxpServer+IIS+SQLServer+APS作为平台，开发成本低、功能强大，完全满足客户需求，将客户的理想转化为现实。

(2)租用虚拟主机、个性化开发

(3)网站安全措施，防黑、防方案

在设置口令的时候尽可能复杂，单纯的英文或者数字很容易被暴力破解。某些系统服务功能有内建账号，应及时修改操作系统内部账号口令的缺省设置，防止别人利用默认的密码侵入系统。

我们还要时刻关注微软官方站点发布的补丁程序。通常在微软公司发现了某些有可能影响系统安全的漏洞之后，都会在它的官方网站中发布系统补丁，这时应该在第一时间中下载安装最新的补丁，及时堵住系统漏洞。

使用Windows2000/XP过程中还需要经常查看系统日志文件，因为这个文件会完整记录一段时间之内所有的网络活动情况，通过查看系统日志能够得知是否有人对系统尝试攻击以及攻击的结果，便于我们进行针对性的弥补。

最行之有效的网络安全防护手段就是安装一款防火墙软件。目前这种防火墙软件很多，比如天网防火墙、NortonInternetFirewall、ZoneAlarm等，它们不仅可以防Ping、防止恶意连接，而且在遇到恶意攻击的时候还会有独特的警告信息来引起注意，并且把所有的入侵信息记录下来。

(4)相关程序开发

我们使用网页程序ASP、JSP等网页技术来完善网站建设，并使用photoshop来修饰。

5、网页风格设计

网站的页面设计：我们的网页主要用的是以粉红色为主色调，淡紫色为颜色，在此种颜色的基础之上还要添加一些绿色为基调。总之主要的就是体现女性的青春活力，吸引更多的浏览者进入观赏，并积极地进行讨论。而且能让他们在我们的网站上找到他们所要了解的知识，既要迅速又要快捷。

网站页面制作先进技术应用：我们将用先进的JAVE技术、VBScript等等来对所要进行的网站进行编程以及系统的设计。

内容风格：网站的内容时尚新颖，简洁明朗，方便快速浏览，具有当今美容潮流的风格。我们所涉及的美容、瘦身、养生等知识能够以最新的内容吸引留言者的观赏，掌握最新的动态以及现今对于美容瘦身以及养生各种最新的讨论和评价，使整体上感觉很真实，而不是一味的吹捧等。除此之外，我们还会在我们的网站上投放一些现当今比较流行的音乐，让浏览者一边听着优美的音乐一边观赏我们的网页，有种赏心悦目的感觉，给他们留下深刻的印象，以增加我们的访问量。当然在以上的基础之上，我们要把动态和静态网页做好。

　6、网站维护

(1)数据库维护

我们将对数据库进行管理、备份、灾难恢复。

(2)内容维护

我们会对网站的内容进行及时地更新和调整，并对新产品进行及时的发布

7、网站测试

在网站发布前我们会进行周密的测试，以保证正常浏览和使用。

(1)服务器-稳定性、安全性等

(2)程序、数据库测试

(3)网页兼容性测试――浏览器、分辨率等

(4)其他测试

8、网站的发布与推广

(1)发布广告

(2)搜索引擎登记

1)注册3721网络实名，并可参考竞价排名。

2)加入百度、Google等国内大型网站搜索引擎

(3)友情 链接

网站的友情链接系统可以与国内外的广大化妆品网站联系起来，让我们了解别人，也让别人了解我们，交换友情链接不但可以提高网站的访问量，而且可以带来无限的商机。链接的方式很多，我们取文字与LOGO交换。文字简便，LOGO直接。

(4)其他推广活动

1)在国内电子公告栏BBS发布信息

2)通过E-mail，向广大网民发布网站信息

9、网站建设日程表

各项规划任务的开始完成时间、负责人等。

“互联网+旅游”用户数据分析

1.自定义旅游路线软件

在TikTok小人国地图上行走的步骤如下：

第一步：如果你想做一张小人的地图的足迹，你首先需要从你自己的设备上下载这个软件《Trelboast》。

第二步：

安装完成后，可以在你的桌面找到这个软件，点击进入软件，软件里有各种教学说明，方便大家s操作。

2.自制旅游路线软件

有，但是大部分都不实用。市场上曾经有一些创业公司尝试用技术或者机器算法来完成出行的自动生成，但是运行结果非常不理想。

因为旅游产品基本分为标准产品和非标准产品，机票、酒店门票这类标准化程度高的产品是标准产品，而其他的跟团游、个性化定制游、小套餐游则很难标准化。产业链很长，里面有很多不确定的服务和元素，很难通过机器算法定制人工智能。即使你填了需求点，系统根据数据定制的旅游方案仍然是不可执行的，非常不适用，因为旅游这类产品。建议大家关注清逸APP，别t主动推荐算法，但会为用户提供旅游指南、Qamp同伴等。根据这些旅游内容和知识的分享，用户基本上从一个小小的游客完成了自己的个性化旅游，这可能是未来旅游行业提供个性化产品的一个方向。

3.哪个软件可以制定旅游路线

GE模拟重建GPS轨迹。地面上的每一个点都可以用经纬度和高度来确定，再加上时间，就是时间和空间的四维定位。利用这个特性，我们可以找到并连接GE上的点(可以精确定位的，比如拍的照片)，也就是我们走过的路线。它可以被分割或合并。GE支持显示甚至模拟回放音轨文件。根据个人经验，GE支持并适合重建轨迹的文件格式有以下几种：KML、GPX、TCX等。建议使用GPX，文本格式，支持记事本编辑，不仅可以显示轨迹，还可以在其他软件的支持下帮助实现批量照片定位，对于记录旅行经历非常有用。重建GPX有一个简单的方法。找别人现成的GPX档案(可通过在线搜索获得)。研究并参考其格式后，删除原记录，重新构建自己的记录。

4.自定义旅游路线软件下载

应该还是比较靠谱的。

游侠旅行官方版是一款旅行软件，提供详细的旅行路线图，打造良好的旅行购物体验，开启新的旅行乐趣，记录旅行中遇到的趣事。

在全球布局30个分站，探索小众旅游线路，打造目的地深度旅游体验。资深旅游专家会带队，纯玩不购物，保证旅游质量。好评率达到99.7%，注册用户超过500万，打造旅行者预约、游记、互动问答的专属社区。

5.自动生成旅游路线的软件

蚂蚁聪是一款可以让用户了解全国各地的风景星球，并进行在线预订的软件。用户可以在软件分类中根据自己的需求选择自己喜欢的景点进行订票，还可以了解到很多有趣的旅游线路，在旅游的同时快速分享自己的旅游心得。

来自ant应用程序的功能：

1、不用码字，用和录音，快速生成各种元素的游记；

2、山河湖海，吃喝玩乐，少套路多台词；

3，美图，美音，美图，标签，高调游记，秒杀好友。

6.可以定制旅游路线的软件

这三个软件都是电子导游，所以我我会分析他们，不如果不喷，就不要喷。我不喜欢它们。

驴导游：主要功能是在手绘地图上讲解景点。景点地图方面，驴友导游做的最好，景点讲解详细(我亲自测过)。

乐毅路：主要的业务重点是售票方向。景点地图粗糙，景点说明粗糙。

链景旅游：主要是和景区的线下合作。大多数sc

7.能规划路线的旅游软件

是。全程：首款提供航空旅行全程信息查询和提醒的软件，包括机票详情、出发时间、机场航站楼、行程记录：首款支持全渠道行程自动提取一键完成的软件，无需添加，历史航班记录自动导入。统计其实很简单。

旅行社拓客营销小程序，如何直击游客需求痛点？

“互联网+旅游”用户数据分析

从前，“一场说走就走的旅行”也许很难实现，但如今，在这个移动互联网的时代，各种旅游类APP都让“一场说走就走的旅行”成为可能。随着智能手机的不断普及，移动互联网生活应用场景不断丰富，再加上旅游本身位置移动的特点和人们对新鲜人文地理的探索、记录和分享的愿望，都给旅游类的APP带来了巨大的市场。

十一前夕，《互联网周刊》联合互联网大数据服务商GEO集奥聚合，针对2015上半年旅游用户数据进行样、处理和解读，希望通过这篇文章，让外出旅游的大家能够利用移动互联网，让旅途更加轻松有趣。

要出行，首先攻略要查好，酒店机票要订好

说到互联网+旅游，你可能首先想到的是PC端一枝独秀的携程旅行网，但随着近年来智能手机的普及，人们互联网生活的重心逐渐从PC端转移到了移动端。

在下图中可以看出，2015年上半年自1月开始，移动端旅游用户活跃量就已超过PC端，并有差距逐步拉大的趋势，用户移动端使用习惯已逐步成型，因此在线旅游企业也在加大力度向移动端转移，以争夺更多的客户。

数据显示，在移动端用户中，去哪儿旅行拥有更高的用户活跃度，与携程旅行共同牢牢占据在线旅游行业领先地位，同程旅游、阿里旅行、途牛旅游等也位居前列。这类旅游APP包含了酒店、机票、火车票、门票、租车、美食等多种服务，旅游所涉及的吃、住、行、游、购、娱一应俱全，让用户利用碎片化的时间，动动手指就可以在移动端定制自己的旅游出行。另有数据显示，晚间20点到22点是旅游类APP的使用高峰期。

现在的年轻群体，多倾向于自助游，所以像穷游、旅游攻略(现蚂蜂窝自由行)等重点放在旅游攻略的APP也越来越受到年轻群体的喜爱，占据了一定的市场份额。而对于攻略、指南、游记类的APP来说，那些容易上手的、内容全、内容清晰明了、与实际场景匹配度高、内容新鲜度高、阅读体验好的APP更受到用户们的欢迎。

走到哪吃到哪，不认路有地图

出去旅游的目的，除了发现各地的人文风情，观赏自然风光，还要尝遍天下美食。因此，除了移动旅游平台APP，餐饮类APP也受到旅游人群的喜爱，其中团购类最受用户青睐。能为用户提供美食地图以及优惠价格的美团和大众点评，分别获得42.3%和37.5%的用户覆盖率。这类APP能够让大家在不熟悉的地方，循着由群众雪亮的双眼和挑剔的嘴巴所构成的美食地图，找到好吃的、有特色的小店，再以优惠的价格团购，根本不用怕吃不到正宗的当地美食。

“我在哪儿?”、“去哪里?”、“怎么去?”，出门在外，最重要的当然就是地图了。新到一处，分不清东南西北是正常的，纸质地图查找又很麻烦。而地图APP则大大方便了旅游者们，精准的定位，让无论是路径规划还是餐厅酒店查找，都能够及时而准确地解决用户的需求。

而现在的地图APP也越来越多样化，除了路径规划，餐厅推荐、打车、外卖等功能也逐渐被聚合在地图平台之上。报告显示，在地图导航类APP市场中，像百度地图这样的地图类APP因功能其多样化而占据大部分市场，覆盖率达到了40.4%，高德地图以22.0%的份额位居第二。

出行旅游大家对火车及打车APP较为青睐

出行类APP中，以铁道部的官方铁路订票APP“铁路12306”最为出众，排在其后是高铁管家和航班管家。由此可见，大多数人还是会选择经济实惠的火车出行，而如今高铁也在不断发展，在速度、舒适度和安全上都大有提升，这也是很多人放弃飞机选择高铁的原因。另一方面，乘着火车看着沿途风景变换也是旅途中的一件美事。

新到一地，由于对当地物价和路线不熟悉，有些人总会担心在打车的时候碰到绕路、加价的不良司机，但如今，用车类的APP已经很好地解决了这个问题。一键叫车、明确的路线导航、更接地气的司机，都让旅途更加轻松省心。

看看大家最喜爱的旅游圣地

十一期之前，很多人就已定制好了自己的出行，但是可能还有人处在犹豫之中，那我们就根据大数据，来看看大家都喜欢去哪些地方，以供参考。

数据显示，国内旅游方面大家还是喜欢去大城市。北京、上海和三亚位居前三，看来像故宫、长城、东方明珠、黄浦江、亚龙湾、天涯海角这些久负盛名的旅游景区受关注程度只增不减。但当我们想到热门景点人山人海的现象时又常常开始犹豫、止步不前，这时很多人就会选择出国游玩，领略异域风情。

出境游方面，“祖国家门口”这样的周边国家是大家经常选择的目的地。泰国、日本、马尔代夫、台湾、香港等都是境外旅游的热点。走出国门，以心情轻松的旁观者的身份、满心期待的异乡人的身份，去看看与我们不同的生活，感受不同的人文风景。

“读万卷书，行万里路”

人们总是在讨论旅行的意义，说到底，旅行就是拓宽了我们的视野，在旅行的途中，眼界开了，见识广了，心怀自然也大了。歌德说过，“人之所以爱旅行，不是为了抵达目的地，而是为了享受旅途中的种种乐趣。”

移动互联网让我们彻底摆脱了从前的那种辛苦、疲惫、迷茫、费时的旅行，让我们的旅途更加轻松，让我们有足够的时间来享受旅行，从中感悟自我，给未来的日子留下一段段美好的回忆。

以上是小编为大家分享的关于“互联网+旅游”用户数据分析的相关内容，更多信息可以关注环球青藤分享更多干货

旅游业发展现状和前景旅游业包括哪些行业

针对不同行业不同业务流程，关于小程序主要功能运用也大不相同，但却也有很多相同点。轻应用、低门槛、偏线下场景，用户用完即走，给用户带来更多的便利，利用小程序能有效整合线上线下。

当微信借小程序构建生态，流量格局将会重新分配，一些互联网企业会有机会抢占新的流量高地，在线旅游企业从APP纷纷布局小程序运用。旅行社大多都是线下实体门店，有着更好的服务优势，业务总的来说主要还是以线路产品为主，面对不同游客的选择需求，集中打造重心线路产品。

移动互联网的时代，人们有着很大的共同点，那就是依赖于网络与信息，流量带给了商家无限可能。基于用户体验，挖掘用户价值，切入到人们需求，直接解决人们的问题。对于旅游行业的从业者而言，小程序的出现，不仅为用户带来丰富的旅游体验，还为旅游市场带来的新的发展格局。

对于游客而言，在旅游之前必然会做好充足的旅游攻略，查询相关行程路线，游玩景点、住宿安排、大概费用预算、注意事项等。而旅行社利用小程序推出线路产品，详细的行程规划，用户按需购买，节省了很多用户再三犹豫的时间，提供了更好的服务体验。

对于旅行社而言，搭建新型电商类型的旅行社拓客营销小程序，利用小程序推出路线拼团、秒杀旅行项目、旅游优惠券、多人砍价、分享分销奖励等营销活动，利用朋友间信任背书，以社交互动分享营销为主，通过好友推荐、群分享、公众号内容推广、社群营销等形式，进行有效拉新引流、增加用户粘性，形成“分享—购物—沉淀—分享”良性循环。

还能进行大数据分析，来制定更受欢迎的旅游产品，以此再做针对性的产品和服务的销售。以一种更科学化、数据化、精准化的方式进行全方位整体的改善，最后形成最适合、最符合旅游企业的一套运营体系，提高综合竞争力。

旅游企业结合旅行社管理收客系统与拓客营销小程序的经营模式，直击用户需求痛点，让线上线下更好的链接，大大提升了系统化、信息化水平，提高工作效率，降低运营成本，提高用户服务体验，扩大市场份额。

2021年旅游业的人都在寻找突破，大家希望可以获得一份明朗的发展道路，希望有一个灯塔照耀知名方向，疫情的全球肆掠让旅游产业蒙上了阴影，下面给大家分享具体的攻略指南。

第一章行业概况

旅游业，国际上称为旅游产业，是凭借旅游和设施，专门或者主要从事招徕、接待游客、为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等六个环节的综合性行业。旅游业务要有三部分构成：旅游业、交通客运业和以饭店为代表的住宿业。他们是旅游业的三大支柱。

图旅游业子行业细分

资料资产信息网千际投行

景区(包括自然、人文、人造景区是旅游产业链的核心，相对掌握主动权(但运营商多数以国企为主，激励相对不足，而餐饮、住宿、交通、购物、等要素往往需要依托于景区，并且围绕其展开各项业务。游客既可以通过线上OTA方式进行要素预订和打包产品预订，也可以通过线下旅行社购需要的旅游产品。

图旅游行业产业链

资料资产信息网千际投行

图旅游各子行业所处的生命周期阶段

资料资产信息网千际投行

旅游行业与GDP具有较强的正相关关系：旅游对部分居民仍属可选消费，收入增长放缓及对预期收入的不确定性增强时就会直接减少对旅游这类非必需商品的消费需求。但波动幅度弱于GDP，旅游消费对于部分居民，尤其是富裕阶层而言，其仍属必需品。

资料资产信息网千际投行

年国内旅游人数60.06亿人次，入出境旅游总人数3.0亿人次，全年实现旅游总收入6.63万亿元，旅游业对GDP的综合贡献为10.94万亿元，占GDP总量的11.05%。旅游直接就业2825万人，旅游直接和间接就业7987万人，占全国就业总人口的10.31%。

旅行社数量达到38943家。年全球旅游总人次为123.10亿人次，年全球国际游客累计人数为15亿人次。全球旅游总收入为5.8万亿美元，相当于全球GDP的6.7%。

截至年12月，中国共有景区景点3万多个(其中A级景区10300多个，包括5A级259个、4A级3034个，红色旅游经典景区300个，国家级旅游度区26个，旅游休闲示范城市10个，国家生态旅游示范区110个，在建自驾车房车营地900多个，全国通用航空旅游示范基地16个。

第二章商业模式和技术发展

2.1产业链价值链

旅游产业是一个高度复合型产业，除了涉及吃、住、行、游、购、娱等旅游内部的核心行业，还涉及到交通运输、信息服务等十多个相关行业。

图旅游行业产业间关系及供需情况

资料资产信息网千际投行

2.1.1免税店和旅游综合服务

目前，免税业态主要有离岛免税、口岸免税、市内免税和邮轮免税。综合服务公司指提供系列综合服务的旅游公司。

图免税业产业链

资料资产信息网千际投行

表中国免税行业特许运营商

资料资产信息网千际投行

在全国5家免税运营商(不含中出服中，中免是目前中唯一一家有资格在全国范围各主要机场、口岸经营免税业务的运营商，处于国内免税行业的龙头地位。同时，中免还拥有遍布全国的网络，在全国29个省、市(含香港和台湾，设立了涵盖了机场、边境、市内等160多家免税店，已发展成为世界上免税店类型最全、单一国家零售网点最多的免税运营商。

2.1.2旅游演艺

图旅游演艺产业链

资料资产信息网千际投行

旅游演艺项目包括制作、推广、运营、维护四大板块。前期项目定位和创作起决定性因素，中期营销能力决定体量规模，后期维护创新决定生命力强弱。

图旅游演艺分类

资料资产信息网千际投行

2.1.3酒店

酒店业主要受旅游业发展的带动，酒店业的需求与GDP增长之间表现出很强的相关性。

图酒店产业价值链及主要参与者

资料资产信息网千际投行

2.1.4出境游

目前国内经营出境旅游业务的旅行社之间基本形成了批发、代理、零售的垂直分工格局，大体分为旅游批发商、综合零售商和代理商。随着互联网对旅游行业的渗透，出境游产业链渠道价值被压缩，上游要素和下游平台流量价值凸显，产业链呈哑铃型发展。

图出境游产业链

资料资产信息网千际投行

2.1.5景区

景区作为居民休闲旅游的综合目的地，特征非常明显。景区动态化管理已成常态，是否受到监管机构的处罚直接影响到景区的美誉度，对景区的客流量和盈利产生一定影响。景区的不断扩容在丰富了景区旅游市场标的同时，或将进一步分散旅游人流量在各景区的分布，但5A级景区仍然是最稀缺的旅游，更受到游客亲睐。

图旅游景区产业链

资料资产信息网千际投行

主题公园：提供主题公园服务的行业。主题公园是根据某个特定的主题，用现代科学技术和多层次活动设置方式，集诸多活动、休闲要素和服务接待设施于一体的现代旅游目的地。

2.1.6OTA

OTA(OnlineTrelAgency是当前旅游产业链中游渠道环节，市场空间广阔。大旅游业催生丰富业态，OTA产业链庞大。上游：旅游核心中，国内外航司的代理佣金率均在降低，接近0，大幅压缩代理商的利润空间，但其流量入口的价值较大，酒店业务的盈利模式较为丰富，单体酒店本身对OTA依赖较大，已经成为各方布局重点;中游：GDS等分销渠道为OTA业务提供支持，但GDS在航司直销提升趋势下开始拓展业务链，逐渐与OTA平行发展;下游：消费需求向好，OTA主营toC业务，旅游产业整体景气度向上为OTA业务发展提供基础。

图在线旅游产业链

资料资产信息网千际投行

2.1.7餐饮

餐饮需求具备一定的刚性特征。餐饮供应链供应的食材按照产品所属种类可以分为肉类、蔬菜类、粮油类、调味品类、饮料和酒类、卫生纸等耗材类;按照产品形态可分为生鲜类(比如在生鲜品类供应较强的美菜网等、标品及冻品类(依托速冻食品的安井食品、三全食品等。中国餐饮企业对供应链发展的重视程度提升，仅次于品牌化发展。

图餐饮业产业链

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2.1.8邮轮

邮轮行业指的是提供邮轮服务的行业。邮轮的原意是指海洋上的定线、定期航行的大型客运轮船。“邮”字本身具有交通的含义，而且过去跨洋邮件总是由这种大型快速客轮运载，故此得名。

二战后多数军用工业向民用工业转型，航空业也随之出现并且飞速发展，而原来的跨洋型邮轮因航行速度慢、消耗时间长，基本上退出了历史舞台。现在所说的邮轮，实际上是指在海洋中航行的旅游客轮。

2.1.9和

是指提供服务的行业。是指专供的场所，常指合法经营的多种场所;同时也指非法的聚赌地方，这些地方一般称为赌窟或赌坊。

指指销售**的行业。**是一种以筹集资金为目的发行的，印有号码、图形、文字、面值的，由购买人自愿按一定规则购买并确定是否获取奖励的凭证。

2.2商业模式

旅游行业公司分为专业的景点公司、服务公司、综合公司等。

表香港中旅收入结构分解单位:万元,CNY

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2.3技术发展

居民人均可支配收入的增长、人口结构带来旅游高消费人群基数增加，居民休闲度时间增加、交通改善和产业政策支持都可以有效推动旅游行业的发展，其中收入增长、休闲时间增加、交通改善对旅游业发展的影响最为关键。

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按照WTTC的预测，2011-年间，中国旅游业直接和间接带动产业经济产值实际增长率(剔除通胀因素以外将达到9%，领先于印度、泰国、日本等亚洲国家，在全球181个国家中排名第一。行业直接和间接带动就业人口数年均复合增速将达4%，在亚洲仅次于泰国，在全球181个国家中排名第19。

2.4政策和监管

旅游行业管理是指通过规划、法律、政策，引导市场趋势，建立市场规则，进而协调、监督、维护市场秩序，以规范企业行为，维护旅游者的权益，为旅游产业快速、健康、持续发展树立良好形象，创造良好的经营环境。

国家旅游局是院主管旅游业的直属机构，各省、自治区和直辖市的旅游局(委是地方旅游行业的主管部门，各省、自治区、直辖市设立省、地(州、市、县旅游局地方旅游行政管理体系，地方各级旅游局是当地旅游工作的行业归口管理部门，受同级地方和上一级旅游局的双重领导，以地方领导为主，负责辖区内的旅游行业管理工作。

中国旅游协会是旅游行业的自律性组织，是由中国旅游行业的有关社团组织和企事业单位在平等自愿基础上组成的全国综合性旅游行业协会。

类旅游项目，涉及到风景名胜、文物古迹、森林公园、自然保护区等许多不同类型的范畴。按照现行的行政管理体制，旅游按不同属性，分别由建设、文物、林业、国土、旅游等有关主管部门归口管理。其中：建设主管部门负责评定和管理风景名胜区;旅游部门负责评定和管理A级旅游区(点;文物部门负责评定和管理文物保护单位;林业部门负责评定和管理森林公园;自然保护区则分别由环保、林业、农业、海洋和国土等部门主管。

自然保护区是指对有代表性的自然生态系统、珍稀濒危野生动植物物种的天然集中分布区、有特殊意义的自然遗迹等保护对象所在的陆地、陆地水体或者海域，依法划出一定面积予以特殊保护和管理的区域。国家对自然保护区实行综合管理与分部门管理相结合的管理体制。院环境保护行政主管部门负责全国自然保护区的综合管理;院林业、农业、地质矿产、水利、海洋等有关行政主管部门在各自的职责范围内，主管有关的自然保护区;县级以上地方人民负责自然保护区管理部门的设置和职责，由省、自治区、直辖市人民根据当地具体情况确定。

旅游客运业务方面，主管部门有国家各级交通运输管理部门。各级人民均设交通厅(或交通局、交通委员会等交通行政主管部门，主管本地公路、水路等交通事业的职能部门，统筹本地区公路管理工作、制订公路发展规划和具体实施方针，以及负责全国及省级公路的发展、建设、养护和管理。

旅行社业务为许可经营。经营旅行社业务，应当报经有权审批的旅游行政管理部门批准，领取旅行社业务经营许可证，并依法办理工商登记注册手续。国家旅游局依据旅游业发展的状况，制订旅行社业务年检考核指标，统一组织全国旅行社业务年检工作，并由各级旅游行政管理部门负责实施。

酒店业经营，除了旅游主管部门外，公安、工商、物价、环保、卫生检疫、城建城管等部门也根据职责分工实施对各类旅游饭店企业的监管。

中国旅游业作为第三产业的主要支柱行业，其在调整产业结构、创造就业机会、缩小区域发展差距等方面具有明显的优势，国家近年来持续出台各项旅游促进政策，推动旅游业较快发展。

表旅游行业主要政策

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年爆发肺炎疫情后，旅游行业遭受冲击，针对行业面临的实际困难，从国家到地方都陆续出台了相关补贴和扶持政策。国家层面发布了《关于积极应对疫情影响保持导游队伍稳定相关工作事项的通知》《关于暂退部分旅游服务质量保证金支持旅行社应对经营困难的通知》《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南》等政策;各地也分别围绕资金支持、金融扶持、税费优惠、社会保障、物业租金等多个方面对旅游企业给予帮助，提振消费，促进旅游市场恢复。

第三章行业估值、定价机制和全球龙头企业

3.1行业综合财务分析和估值方法

图行业综合财务分析

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图行业估值和行业历史表现

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旅游业估值方法可以选择市盈率估值法、PEG估值法、市净率估值法、市现率、P/S市销率估值法、EV/EBITDA估值法、DDM估值法、DCF现金流折现估值法等。

3.2发展和价格驱动机制

图旅游业发展核心驱动因素

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3.2.1免税

全球免税市场伴随国际游客增长保持持续稳定增长。

图全球免税市场行情

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与韩国免税巨头乐天和新罗的收入规模相比，中免的差距仍较明显。2012年，新罗的免税销售额是中免的2倍，而乐天的免税销售额是中免的3.5倍。而韩国免税巨头的销售额主要来自其大型市内免税店和国际机场枢纽店贡献。从中免的情况来看，除了三亚大东海免税店贡献较显著外，其他完全是依靠众多的边境、机场(非国际枢纽机场零散的免税店，经营面积小，商品品类少，收入贡献低。因此，未来随着海棠湾免税城的落成，京沪市内免税店的获批，中免中长期收入规模仍有较大提升空间。

3.2.2旅游演艺

旅游演艺行业将文化演艺和旅游两个行业融合在一起，目标观众为游客，节目形式更加突出弘扬当地民俗文化。我国旅游演艺行业最早产生于上世纪80年代，为了接待来访的国家首脑和官员，西安市率先推出了《仿唐乐舞》演艺节目，将艺术演出与旅游文化结合在一起，开创了旅游演艺这一全新的行业。进入90年代后，深圳华侨城的出现则真正地将旅游文化和演艺节目融合在一起形成全新的旅游项目，杭州的《宋城千古情》也是这一时期的代表，均通过将演艺节目带入主题公园，提高吸引力，增加客流量。

图旅游演艺行业的发展

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影响旅游演艺成败的四要素：产品、价格、营销和区位

从已有旅游演艺节目的实践来看，产品(即演出质量，包括新颖性、雅俗共赏性、与当地民族文化结合等、定价(恰当定价有助于项目顺利实现盈利、营销(团散客各有侧重，全方位的营销体系，区位(影响演出早期盈利甚至整体成败是决定旅游演艺项目成败的四个关键因素。

3.2.3酒店

图酒店品牌

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直接受益于国家经济的快速发展与人民生活消费水平的提高，我国酒店行业规模持续增长，我国的酒店行业正逐步走向大规模、高质量的发展时代。近年来，我国酒店行业发展在行业内部呈现明显的结构分化特征。以五星级酒店为代表的豪华型酒店受国家限制“三公”消费和“中央八项规定”等政策影响消费需求快速萎缩，同时由于运营成本高居不下、地产投资高峰等多重因素影响，豪华型酒店的发展速度和规模增长速度呈现连年降低的态势。以如家、汉庭等连锁酒店为代表的经济型酒店在经历过高速增长高峰后，由于同质化严重和供给过剩，现已进入洗牌阶段。而中高端酒店行业受益于消费升级和中产消费群体的快速扩大，加之经济型酒店和豪华型奢华型酒店的消费转移影响，近年来中高端酒店迎来行业红利时代，连续多年保持快速发展态势。

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3.2.4出境游

目前疫情在中国已经取得稳定控制，中国也再次成为世界上最活跃的旅游地区。自4月以来，国内旅游业已逐渐恢复，中国境内的个人和团体旅游不再受到任何限制，航班和火车服务已恢复到疫情之前的水平，汇聚大量人潮的展览和会议活动也都在进行。就出境游而言，中国出境旅游以亚太地区和欧洲为主要目的地，当中较少的人潮汇聚地和新目的地将更受青睐。出境游转换为国内游的趋势将持续，促使国内游进一步发展。尤其在2021年，因有部分中国旅客对于出境游还是抱持疑虑，同时能够在休闲旅游上消费的富裕人口比例将进一步增加，加上当地旅游服务提供商的产品和服务变得更加多样和成熟。

3.2.5景区

图景区上市公司业绩增长逻辑

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3.2.6OTA

OTA的发展经历了从PC端到移动端再到小程序端的飞跃。中国在线旅游企业几大巨头已经形成、并在不断巩固自己的护城河，比如以流量为主导的携程、以大数据为优势的飞猪、以自有体系为主导的海航系;并且纷纷向线下发展，向三四线城市下沉，甚至开拓海外空间。从趋势上看，在线旅游已经进入了一个平台期、集中化发展的新阶段。

3.2.7餐饮

在餐饮行业多元化、团餐及外卖、便利店鲜食等快速发展背景下，由于时效性、经济性考虑，对标准化食材的需求快速提升。餐饮业发展主要受自身经济发展水平、服务质量、创新意识等的影响。

3.3竞争分析

3.3.1免税

图免税店竞争分析

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3.3.2演艺

旅游演艺行业中主题公园类的演艺盈利能力最强，仅9%剧场台数，贡献46%的国内旅游演艺票房收入。

表旅游产业当下的SWOT分析

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3.3.3酒店

目前我国酒店行业连锁化率和集中度相对较低，以客房数计算，年我国酒店行业连锁化率仅24.9%，低于全球市场41.1%，远低于美国71.8%。虽然由于市场发展时间、消费习惯、品牌忠诚度、业主偏好等方面的差异，我国酒店行业连锁化率难以达到与发达国家持平的水平，但相较于美国市场70%的天花板，我国酒店行业连锁化率仍有较大提升空间。

图中国和世界酒店连锁化率比较

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近年来，我国酒店行业连锁化率和龙头集中度持续提高。

图我国酒店行业连锁化率

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3.3.4出境游

国内目前出境游的渗透率与海外相比，依旧处于低位。

图国内出境游渗透率水平

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3.3.5景区

传统单一景点在供给端竞争加剧和需求端消费升级情况下面对巨大业绩压力。客流量上限受到景区承载力制约，在期制度未能实现大变革情况下，旺季客流无力负荷。不可抗力的风险因素大景区受制于客流，客流受制于出发地和目的地的客观因素和主观意愿。因此景区在天灾人祸、暴雨酷暑、货币购买力和消费升级前是脆弱的一个系统。景区内部可开发区域受限，禁止在自然保护区的核心区和缓冲区内开展任何形式的开发建设活动;在自然保护区实验区内开展的开发建设活动，不得影响其功能，不得破坏其自然或景观。

3.3.6OTA

图我国OTA市场份额

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2015年10月，“携程”以换股方式收购“去哪儿”，同时百度成为了携程的第一大股东。此次并购对我国OTA市场影响深远，竞争格局从两强相争变为一家独大。OTA这门生意具备天然的垄断属性，携程系依托先发优势，已经形成了经营性的辛迪加垄断。

3.3.7餐饮

图餐饮业波特五力分析

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3.4中国旅游业企业

表中国旅游业上市公司表

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3.5全球重要竞争者

表世旅会和欧睿全球旅游城市100强

表境外旅游业主要上市公司

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_洲际酒店集团(InterContinentalHotelsGroupPLC,IHG：是一个全球化的酒店集团，在全球100多个国家和地区经营和特许经营着超过4,400家酒店，超过660,000间客房。洲际酒店集团是目前全球最大及网络分布最广的专业酒店管理集团，拥有洲际、日、日酒店等多个国际知名酒店品牌和超过55年国际酒店管理经验。

_途易集团(TUI：是一家德国公司，通过其子公司从事提供完全集成的旅游服务。公司的核心业务包括通过互联网门户网站及其运营商品牌将批发客户(如旅行社，旅行社和个人客户的航班和邮轮票，旅游和酒店住宿作为单个组件或包装旅游销售，例如TUI和Thomson。其产品包括酒店，游轮，航空公司，飞机，旅行社，旅游经营者和在线门户网站。其活动分为两个核心部分：旅游业和其他业务。旅游业务部分包括公司的核心业务活动，分为北部地区，中部地区和西部地区三个区域。其他业务部分由Hotelbed集团和专家集团组成。公司在国际上活跃，重点是英国，西欧和俄罗斯。

_嘉年华邮轮(CARNIVAL：是全球第一的超级豪华邮轮公司，拥有庞大的豪华邮轮船队。主要产品是FunShip。船队全年在欧洲、加勒比海、地中海、墨西哥、巴哈马航行运营;而季节性航线则有阿拉斯加、夏威夷、巴拿马运河、加拿大海域航线等。提供多样化的休闲设施，装潢新颖、宽敞的客舱。

_集团(LASVEGASSANDSCORP：是一个全球综合度村的开发商，它开发集多种功能于一体的度目的地，包括住宿，，，零售，会议及展览设施、名厨餐厅和其他设施。其经营和发展活动主要发生在中国澳门，新加坡和美国。其拥有公司所有权包括：澳门度酒店(TheVenetianMacao，澳门四季酒店，路凼金光大道(theFourSeasonsHotelMacao，是由四季酒店有限公司管理和广场。

第四章未来行业展望

旅游业是第三产业的重要组成部分，是世界上发展最快的新兴产业之一，被誉为“朝阳产业”。

新格局下，判断景区公司的标准将出现新的三观。

在消费升级和价值驱动的背景下，出境旅游将迈入品质阶段，旅游新零售的O2O运用将更广泛，旅行社线上渠道与线下门店相融合。目的地旅行服务平台将崛起，精准连接人与服务。

随着对现行休制度的完善和带薪休制度的落实，将形成巨大的国内旅游消费市场。在保持国际旅游竞争力的同时，国内旅游、出境旅游将步入快速发展时期。随着我国经济的持续快速增长和人民生活水平的不断提高，在传统的观光旅游持续增长的同时，休闲度旅游将快速发展。

未来在抖音、微信、微博等社交媒体催化下，实现了信息更快地传播，预计将加快推动个性化旅游、网红目的地等在90后和00后的推广，重要性凸显。

在新的发展阶段，我国旅游业处于发展的关键期，既有重要的发展机遇，又有严峻的挑战。我国旅游业在今后一段时期要完成促进旅游产业体系建设，全面提升旅游产业素质，综合发挥旅游产业功能三大任务，达到建设世界旅游强国，培育新型重要产业的战略目标。

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