文旅部通知暂停跨省团队旅游_国家文化和旅游部恢复跨省旅游通知

1.全国旅行社暂停团队游：要怎么免费退订？

此前据业内人士透露，近期国家文化和 旅游 部要求，为做好文旅系统新型冠状感染的肺炎疫情防控工作，从1月24日起，全国旅行社及在线 旅游 企业暂停经营团队 旅游 及“机票+酒店” 旅游 产品。已出行的 旅游 团队，可按合同约定继续完成行程，行程中需做好 健康 防护。

此外，该通知还要求各地要认识此项工作的重要性，指导辖区内 旅游 企业服从服务大局，妥善处理好游客行程调整和退团退费等合理诉求。

作者 郑洁琳

来源 南方报业传媒集团南方+客户端

全国旅行社暂停团队游：要怎么免费退订？

广东省文化和旅游厅发布最新通知

其中明确：12月3日起，各旅行社及在线旅游企业，立即暂停经营跨省团队旅游及“机票+酒店”业务，待全省全部为低风险地区后，可自行恢复经营跨省团队旅游及“机票+酒店”业务。

原文如下：

各地级以上市文化广电旅游体育局，各旅行社、在线旅游企业：

为贯彻落实《文化和旅游部办公厅关于积极应对肺炎疫情进一步加强跨省旅游管理工作的通知》（文旅发电〔2021〕214号）精神和《文化和旅游部办公厅关于从严从紧抓好文化和旅游行业疫情防控工作的紧急通知》（文旅发电〔2021〕276号）要求，进一步做好全省文化和旅游行业肺炎疫情防控工作，现就有关事项通知如下：

一、切实做好外防输入和防扩散工作

各地文化和旅游部门要严格做好辖区内旅行社外防输入工作，不得经营出入境团队旅游和“机票+酒店”业务，不得以任何形式搞变通。旅行社及在线旅游企业要暂停经营旅游专列业务，严格控制旅游团队规模。

二、严格执行跨省旅游“熔断”机制

12月3日起，各旅行社及在线旅游企业立即暂停经营跨省团队旅游及“机票+酒店”业务，待全省全部为低风险地区后，可自行恢复经营跨省团队旅游及“机票+酒店”业务。但不得组团前往中高风险地区旅游，不得承接中高风险地区旅游团队，不得组织中高风险地区人员外出旅游。

三、严格落实省内游疫情防控措施

旅行社及在线旅游企业要严格按照《旅行社肺炎疫情防控工作指南（第三版）》要求，从严从紧、从细从实做好游客招徕、组团、交通、食宿、游览等各处环节的疫情防控工作，严格控制旅游团队规模。

各地文化和旅游部门要指导辖区内旅行社及在线旅游企业密切关注目的地风险等级及防控要求，进一步加强风险研判，合理规划线路，依法妥善处理团队行程调整和游客退团退费等事宜，维护游客与旅游企业的合法权益。加强在途团队游客疫情防控，强化游客健康监测和安全管理。

特此通知。

广东省文化和旅游厅

2021年12月6日

由于新型肺炎，春节旅游泡汤了.目前，全国旅行社的团队旅行已经暂停，游客们非常关心如何享受免费取消的优惠.最近，手机流程、去哪里的网络、飞猪、同程等多个旅游平台发表了升级疫情的改革措施.接下来，金投小编将介绍全国旅行社暂停团队旅行.如何免费取消预约？

1月24日，文化和旅游部办公厅发布了《关于全力预防新型冠状感染肺炎感染，暂停旅游企业经营活动的紧急通知》，从即日起，全国旅行社和在线旅游企业暂停经营团队旅游和机票旅馆旅游产品.

通知要求，各地要深刻认识这项工作的重要性，指导辖区内旅游企业服从服务大局，妥善处理游客旅游调整和退团退款等合理诉求.

之后，北京等各地文旅局相继发布具体细则，1月27日以后包括海外旅行在内的所有团队旅行和机票旅馆服务暂停.

北京市文化和旅游局相关人员表示，根据文化和旅游部的统一要求，国内旅游团队业务和机票酒店服务从本月24日开始停止，对于一些海外团队，在保证安全的情况下，可以在27日之前继续旅行，但是27日之后包括海外团队在内的所有团队旅行业务和机械酒服务都暂停.游客和旅行社可根据合同和相关法律协商解决后续问题.

期待旅游供应商尽快退出优惠

1月26日，中国旅行社协会发表了《国内外旅游供应商、旅游商的公开信》.

公开信息称，这次疫情给中国旅游业带来了巨大损失，但为了避免疫情的进一步发展，中国旅行社积极响应的呼吁，暂停国内外团队旅游和机票酒店产品，积极取消或延期旅游.

中国航空公司、酒店、景区、铁路、道路、餐厅等行业也陆续取相关措施，全额退款，免除预约、变更、取消、延期引起的相关损失和手续费，降低游客损失.鉴于疫情预防管理形势越来越严峻，我们希望能得到你们的充分理解和支持，希望尽快提出相关的优惠措施，最大限度地减少中国游客的损失.

此前，交通运输部、中国民航局和中国国家铁路集团有限公司决定，从1月24日0点开始，购买火车票、公共汽车票、船票、机票的旅客自愿变更行程需要退款的，免除退款手续费.

目前，携程、去哪里的网络、飞猪、同程等多个旅游平台发表了升级疫情的改革措施.

-手机流程:发布暂停团队旅游的特殊退约政策

手机流程于1月26日发布暂停团队旅游的特别预约政策，将迄今为止启动的重大灾害保障金额从1亿上升到2亿.

手机流程本次发表的特殊取消政策，对于出发日期从1月28日到2月29日的旅游度产品，除了海外旅行(包括半自助、私家团)发生的签证费和有效的保险费外，剩馀订单费用全部下降，相关损失由手机流程旅行承担.中国国内(包括港澳台)一起旅行，自由旅行、玩耍、汽车、定制旅行、景酒产品都没有损坏.

目前，携程已向全球酒店合作伙伴伙伴提出安心取消保障建议，包括希尔顿集团、香格里拉集团、洲际酒店集团、万豪集团、凯悦集团、雅高集团等国际酒店集团在内的数万家海外酒店应对此建议，参加酒店的数量仍在上升.

同时，截至1月26日122点，海外航线上已有59家航空公司提出了一定程度的免除政策.其中包括韩亚航空、新加坡航空等37家海外航空公司.手机流程的世界旅游供应商也逐渐提出应急措施.

-去哪里:国内全线产品免费取消

截至1月26日18时，去哪儿网已与凯悦集团、万豪集团、雅高集团、希尔顿集团、港中旅集团、锦江集团等数万家国内外酒店达成协议.用户在哪里预约的1月23日19:00前生成的1月24日至2月8日入住的中国国内和港澳台地区酒店，可以免费取消符合这个时间标准的海外酒店的一部分也可以免费取消.

所有1月23日19:00前预订交易成功订单，出发日期从1月24日到2月8日期间旅游目的地为国内(暂时不包括港澳台地区)的旅游、自由旅游、定制旅游、旅游、景酒等产品订单开始重大灾害旅游体验保障金，在线旅游度店预定的订单可以免费取消.

对于在疫情对策第一线奋斗的医务人员、公安边防、人员、媒体记者等，疫情工作需要休取消，相应的证明书(工作证明书、医院证明书等)优先处理在哪里，约定免费取消相关产品(全平台产品).如果同行中有一线员工家属，也可以免费取消.对于确诊新型冠状肺炎的用户及其亲属，提供医院证明的平台产品可以免费取消.

-飞猪:到2月8日为止团游、酒店等免费取消

所有1月23日前预订，旅行时间为1月23日至2月8日的猪平台旅行、自由旅行、酒店、票、车、海外游乐、邮轮、海外通信订单，即日起可免费取消.

对于确诊或疑似新型冠状肺炎的用户、密切接触者同行的飞猪订单，可免费取消.

所有奋斗第一线的工作人员，包括医务人员、公安边防人员、公务员、媒体人员等，因疫情需要不能请，提供明等资料，可以免费取消猪预约的所有产品.

-同程:内地和港澳台酒店的订单可以无损取消

用户在同程艺龙预约的1月23日19:00前生成的1月23日至2月8日入住的国内酒店订单，受疫情影响无法入住的，无需提供证明同程艺龙可免费取消，暂时不包括港澳台地区酒店和国际酒店.

此后，同程集团再次升级疫情保障措施，宣布港澳台酒店订单无损.具体适用范围为:用户订单预订日期为1月24日0点前，入住日期和离店日期均为1月26日至2月8日港澳台酒店订单，同程艺龙承诺免费取消，用户享受安心退出服务.

另外，出发日期从1月23日到2月8日之间的旅行目的地是中国国内(范围复盖旅行、自由旅行、邮轮等所有度产品)旅行的度产品客人(暂时不包括港澳台地区)，可以无损取消预约，损失由同程承担.

另外，到3月31日24:00为止住在武汉的用户，从武汉出港，或者在其他出港城市出港的国内和海外旅行的度产品客人，以及用户预约去武汉目的地旅行产品的相关用户，可以申请无损取消，产生的损失由平台承担

在疫情对策第一线奋斗的医务人员、公安边防、人员、媒体记者等，疫情工作需要休取消，相应的证明书(工作证明书、医院证明书、工作证明书等)，同程艺龙和同程旅游承诺免费取消相关产品.